东戴河酒店资讯:传统门店与电商相爱相杀 谁才是旅游行业的终端王道?

来源:东戴河旅游在线 发布:2017年03月06日 作者:碧海 人气:516
电商来临,实体店纷纷倒闭,同样,对信息和技术依赖性很强的旅游行业来讲,线下门店也受到了很大的影响。但与此同时,随着行业垄断格局日趋形成, OTA市场战火逐渐燃至线下,传统门店与电商可谓相爱相杀。日前,“第四届中国旅业互联网大会”在北京举办。围绕“终端的王道,门店还是电商?”,众旅业大咖展开头脑风暴,观点频出。

电商来临,实体店纷纷倒闭,同样,对信息和技术依赖性很强的旅游行业来讲,线下门店也受到了很大的影响。但与此同时,随着行业垄断格局日趋形成, OTA市场战火逐渐燃至线下,传统门店与电商可谓相爱相杀。日前,“第四届中国旅业互联网大会”在北京举办。围绕“终端的王道,门店还是电商?”,众旅业大咖展开头脑风暴,观点频出。

无论线上还是线下,我认为这都是一个渠道,至于线上线下谁是王道?我想将来是多业态并存的,也可能是电商朝着更加专业化的方向发展,也可能是传统门店继续向我们提供专项的服务,也可能是线上线下的融合。

但今后的渠道发展,不管以什么业态存在,渠道核心的变革还在于它功能的专业化,让渠道进行更专业的细分,让我们的服务更细致,如此我们才能更好地为消费者提供服务,创造消费者的使用价值,满足客户的需求。“成功的企业是最贴近消费者、最满足客户的需求,能够引导消费者需求的就是成功的企业”。

另外从成本上来说,尽管传统门店的运营成本相对比较高,这就客观上要求我们去创造更高的服务价值,提高我们的信任与品牌价值。总之,中国市场足够大,发展潜力也是。

尽管电商的效率比实体店要高,但最终大家还是要逛商场。但是我觉得未来实体店肯定是要有,但到底是什么形式,是不是现在这种实体店的形式,就像未来卖电器的店,怎么跟网络结合?实际它们也面临一个转型,我觉得未来还有很多的创新的机会,我们希望可以做一些探索闯出一条路。

对于传统旅行社来讲,门店体验服务的价值将会越来越大,所以要从两个概念上分开来谈。对于门店的概念来讲,先要把它的内涵和外延搞清楚。从门店的内涵来说,它其实有两个意义,第一,它是争取流量的,第二,它是提供体验服务的。

互联网时代,如果对于流量获取来讲,传统旅行社门店实际意义可能会越来越小。但是如果谈到前端的体验服务,它的存在之于电商意义就很大。

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